Procon de São José dos Pinhais integra SJP156 para reclamações e denúncias

O Procon de São José dos Pinhais passou a integrar a plataforma SJP156 da Prefeitura, que será o principal canal para registrar reclamações e denúncias relacionadas às relações de consumo. O órgão manterá o atendimento presencial.

Durante a transição, os canais de WhatsApp e e-mail utilizados atualmente pelo Procon continuarão funcionando até 19 de novembro. Após essa data, as solicitações deverão ser encaminhadas pelo sistema 156 ou apresentadas presencialmente.

Os consumidores poderão registrar reclamações e denúncias pelo aplicativo SJP 156, disponível para Android e IOS, e pelo portal 156. Pelo telefone 156, será possível obter informações sobre o trabalho do Procon. A plataforma consumidor.gov.br também continuará ativa, com o Procon Municipal atuando como monitor do sistema.

A integração busca facilitar o acesso da população aos serviços e centralizar as solicitações em um único sistema. Segundo o superintendente do Procon Municipal, Jaiderson Rivarola, o acesso ao órgão fica mais fácil ao permitir que os consumidores utilizem canais já empregados para os serviços municipais. Ele explicou ainda que a centralização contribui para organizar o atendimento e acompanhar as demandas encaminhadas ao setor.

Entre janeiro e outubro, o Procon Municipal garantiu a devolução de R$ 2.500.016,22 a consumidores, pessoas físicas e jurídicas do município. Os valores foram recuperados por meio de cancelamento de cobranças indevidas, rescisão de contratos, cumprimento de garantias, compensação em faturas e recuperação de recursos perdidos em golpes virtuais. Ao longo deste ano, o órgão registrou índice de 80% de resolução das reclamações.

O Procon atende casos de cobranças indevidas, compras realizadas pela internet, produtos não entregues, serviços mal prestados e propaganda enganosa. Também recebe demandas envolvendo bancos, telefonia, planos de saúde, imóveis, veículos e outras relações de consumo.

Antes de formalizar uma reclamação, o consumidor deve entrar em contato com a empresa responsável pelo produto ou serviço e guardar todos os protocolos de atendimento, comprovantes e registros das tentativas de solução.

Para registrar a reclamação, é necessário apresentar documento oficial com foto (RG, CPF ou CNH), comprovante de residência, nota fiscal, contrato, recibo ou outro comprovante da compra ou da contratação do serviço. Quando o atendimento for realizado por um representante, também será exigida procuração.

O atendimento presencial do Procon de São José dos Pinhais fica na Rua Dr. Manoel Ribeiro de Campos, nº 595, no Centro. Mais informações podem ser obtidas pelo WhatsApp (41) 3283-6160, que permanecerá ativo até 19 de novembro.