SIS 160 de Mogi das Cruzes registrou 40.088 ligações em setembro
Quando todos os atendentes estão ocupados, o callback registra a ligação para a equipe retornar o contato assim que houver disponibilidade.
Resumo da matéria
O SIS 160, telefone exclusivo da Prefeitura de Mogi das Cruzes para marcar consultas e exames, registrou 40.088 ligações em setembro deste ano. Desse volume, 4.534 chamadas foram direcionadas ao callback, equivalentes a 11,31% da demanda mensal. Quando todos os atendentes estão ocupados, o sistema registra a ligação para que a equipe retorne o contato assim que houver disponibilidade, sem exigir que o munícipe continue na linha.
Em setembro deste ano, o SIS 160 direcionou 4.534 ligações ao callback, o equivalente a 11,31% da demanda mensal. Crédito: Prefeitura de Mogi das Cruzes
O SIS 160, telefone exclusivo da Prefeitura de Mogi das Cruzes para a população marcar consultas e exames, registrou 40.088 ligações em setembro deste ano. Desse total, 4.534 foram direcionadas ao callback, o equivalente a 11,31% da demanda mensal.
O callback é acionado quando todos os atendentes estão ocupados. O sistema registra a ligação para que a equipe retorne o contato assim que houver disponibilidade, sem exigir que o munícipe permaneça aguardando na linha. O recurso integra a estrutura tecnológica do SIS 160 e contribui para organizar o fluxo de chamadas recebidas diariamente.
A equipe da central acolhe, orienta e encaminha solicitações da população, com impacto direto no acesso aos serviços municipais de saúde. O SIS 160 também se comunica com os usuários e encaminha informações sobre outros serviços da rede municipal, como exames e outros procedimentos.
Para a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, o volume de atendimentos demonstra a importância da central para facilitar o acesso da população aos serviços municipais. Ela afirmou o compromisso com um atendimento mais organizado, acessível e eficiente e considerou o callback importante para que a equipe possa contatar o cidadão quando todos os atendentes estiverem ocupados, aprimorar o acolhimento e dar continuidade ao atendimento diante da demanda expressiva.
Além de buscar agendamentos e orientações, pacientes utilizam o telefone 160 para avisar que não poderão comparecer a consultas ou exames previamente marcados. Segundo Rebeca, esse aviso é importante para permitir o repasse da vaga a outra pessoa e reduzir o absenteísmo, ou seja, a falta de pacientes.
Os moradores podem solicitar pelo telefone 160 o agendamento de consultas de clínica médica, pediatria, ginecologia e obstetrícia e odontologia, conforme a disponibilidade de vagas. O atendimento do SIS 160 funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h, exceto feriados.