Totens do Detran-MS permitem agendar, consultar exames e alterar endereço
Equipamentos também emitem guia flex de licenciamento e permitem pagamento no crédito, com parcelamento da dívida.
Resumo da matéria
O Detran-MS ampliou o autoatendimento digital com três novas funcionalidades nos totens: agendamento de atendimento, consulta de exames e provas e alteração de endereço residencial para condutores. Atualmente, 30 equipamentos operam nas 11 agências regionais do estado. Quem procura o órgão sem marcação prévia pode verificar vagas no dia e acompanhar horários já agendados nos terminais.
Totens do Detran-MS permitem agendar atendimento, consultar exames e provas e alterar o endereço residencial de condutores. Crédito: Robson Dantas/Detran MS
O Detran-MS ampliou o autoatendimento digital com três novas funcionalidades nos totens instalados em suas unidades: agendamento de atendimento, consulta de exames e provas e alteração do endereço residencial de condutores. Os serviços estão disponíveis para cidadãos que procuram atendimento presencial no órgão.
O agendamento pelos equipamentos atende também quem chega sem marcação prévia. Nos terminais, os usuários podem verificar a disponibilidade de vagas no dia e acompanhar horários já marcados. Também é possível consultar resultados de provas realizadas, datas de exames futuros e gabaritos das provas teóricas prestadas no órgão.
Outra opção é atualizar o endereço residencial do condutor. A atualização cadastral evita o retorno de correspondências e garante o recebimento de documentos, como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), na residência.
Atualmente, trinta totens estão em operação nas onze agências regionais do estado, em Campo Grande, Dourados, Corumbá, Coxim, Ponta Porã, Três Lagoas, Paranaíba, Nova Andradina, Jardim, Naviraí e Aquidauana. Entre os dias 1º e 21 de outubro, os equipamentos registraram 4.924 atendimentos no estado.
A implantação dos totens começou em agosto na Agência Geraldo Garcia, localizada no Pátio Central Shopping, na capital. Além das novas funcionalidades, os terminais emitem a guia flex para pagamento do licenciamento veicular. O sistema inclui multas vencidas no valor final e permite selecionar débitos dentro do prazo para quitação conjunta. O pagamento pode ser feito diretamente no dispositivo, no crédito, com parcelamento da dívida.
Os equipamentos contam com ajuste de altura da tela para cadeirantes, alto contraste para pessoas com baixa visão e recursos adaptados para pessoas com dislexia. Há ainda navegação por comando de voz, tradução em Libras e uma assistente virtual que orienta os usuários durante a execução dos serviços.
A gerente regional do Detran de Campo Grande, Juliana Castro, destacou que o órgão implementa continuamente novos serviços nos equipamentos digitais para ampliar o acesso da população sul-mato-grossense aos procedimentos do trânsito. Segundo ela, as novas funcionalidades permitem resolver demandas, consultar informações e realizar serviços diretamente nos totens de forma simples e acessível, com mais autonomia, praticidade e agilidade.
Juliana também afirmou que o órgão trabalha continuamente para tornar o atendimento mais eficiente, próximo das pessoas e voltado às necessidades dos usuários. A gerente convidou a população a utilizar os equipamentos e conhecer as opções disponíveis.