CAIXA Assistência e Tempo lançam jornada para acionar assistência funeral pelo WhatsApp
Serviço poderá ser solicitado pelo WhatsApp, com acompanhamento digital das etapas; atendimento por telefone continuará disponível.
Resumo da matéria
CAIXA Assistência e Tempo lançam o Mais Cuidado Assist, jornada digital para acionar os serviços de assistência funeral que estará disponível a partir de outubro. O cliente poderá iniciar o acionamento pelo WhatsApp e continuar nesse canal ou optar pelo telefone, cujo atendimento será mantido. Também poderá acompanhar integralmente as etapas da assistência no ambiente digital. A proposta é simplificar processos, reduzir a repetição de informações e ampliar a eficiência sem substituir o suporte humano. A CAIXA Assistência presta os serviços de assistência funeral, enquanto a Tempo desenvolve e operacionaliza a jornada digital. A CAIXA Vida e Previdência participa como parceira do projeto. Entre seus seguros de vida com assistência funeral está o Seguro Amparo, que prevê o serviço em caso de falecimento do segurado principal, de acordo com as condições contratadas.
Mais Cuidado Assist propõe simplificar o acionamento da assistência funeral sem substituir o suporte humano. Crédito: Ilustração
CAIXA Assistência e Tempo lançam o Mais Cuidado Assist, uma jornada digital para acionar e acompanhar serviços de assistência funeral, com disponibilidade prevista a partir de outubro. A proposta é simplificar o atendimento e reduzir preocupações práticas das famílias em momentos de perda, sem substituir o suporte humano.
O cliente poderá iniciar o acionamento pelo WhatsApp e continuar o atendimento no próprio canal ou, se preferir, pelo telefone. Os canais tradicionais de contato telefônico, já disponíveis, serão mantidos. No ambiente digital, será possível acompanhar integralmente as etapas da assistência e acessar informações sobre o andamento do serviço.
A CAIXA Assistência é responsável pela prestação dos serviços de assistência funeral da iniciativa. A Tempo teve papel central no desenvolvimento e na operacionalização da jornada digital, combinando experiência em gestão de operações de assistência, tecnologia e desenho de jornadas de atendimento para estruturar um fluxo integrado.
A CAIXA Vida e Previdência participa como parceira do projeto e passa a contar com a nova experiência de acionamento. Entre seus seguros de vida que oferecem assistência funeral está o Seguro Amparo, que prevê a prestação do serviço em caso de falecimento do segurado principal, de acordo com as condições contratadas. A CAIXA Vida e Previdência e a CAIXA Assistência integram o grupo CAIXA Seguridade.
A assistência funeral envolve informações, documentos, fornecedores, autorizações e decisões em curto espaço de tempo. Em situações de perda, as famílias precisam decidir sobre funerária, horários, locais e documentação, uma dinâmica que pode acrescentar preocupações práticas ao luto. O Mais Cuidado Assist foi desenvolvido para tratar parte dessa complexidade operacional nos bastidores, sem transferi-la à família.
A jornada propõe eliminar atritos operacionais, reduzir a repetição de informações e oferecer clareza e autonomia para acompanhar cada etapa do atendimento. O objetivo é permitir que as pessoas direcionem sua atenção à família e ao luto, com menos interações desnecessárias e uma experiência mais fluida.
A tecnologia permite organizar informações entre os envolvidos, ampliar a rastreabilidade das etapas, reduzir retrabalhos e dar visibilidade ao andamento do serviço. A digitalização do acionamento e do acompanhamento busca ampliar a eficiência do atendimento, preservando o suporte humano.
A solução foi estruturada sobre quatro pilares: tecnologia para simplificar processos; transparência para manter a família informada ao longo da jornada; governança e rastreabilidade para garantir segurança e consistência à operação; e humanização para preservar o cuidado em cada interação.