Outback lança clube de clientes e app Meu Outback
Aplicativo superou 100 mil membros no primeiro mês e reúne o Clube Outback, com níveis de relacionamento e benefícios personalizados
Resumo da matéria
O Outback Steakhouse lançou o Clube Outback, primeiro programa proprietário de relacionamento da marca, integrado ao aplicativo Meu Outback. No primeiro mês, a plataforma ultrapassou 100 mil membros e superou metas de cadastros e vendas.
Clube Outback integra o aplicativo Meu Outback e reúne benefícios personalizados para clientes da rede. Crédito: Reprodução/Outback
O novo aplicativo Meu Outback ultrapassou 100 mil membros em seu primeiro mês e superou em 48% a meta de cadastros. A plataforma concentra o Clube Outback, primeiro programa proprietário de relacionamento da rede, presente em cinco shoppings de Campinas.
As vendas feitas pelo aplicativo chegaram a 4,4 vezes a meta inicial, com ticket médio 31% superior ao registrado em outras plataformas. Nos dias de jogos do Brasil no principal torneio de futebol do ano, a marca afirma ter vendido quase três vezes mais pelo novo canal. O app também figurou entre os cinco mais baixados da categoria de comida na App Store no período.
Em Campinas, o Outback Steakhouse mantém unidades nos shoppings Iguatemi, Parque Dom Pedro, Galleria, Campinas e Parque das Bandeiras. O novo programa busca integrar diferentes formas de interação com esses restaurantes e com a marca.
O Clube Outback utiliza uma plataforma de gestão de dados e inteligência artificial para considerar informações como frequência de visitas e pedidos e preferências de consumo. A proposta é usar esse histórico para oferecer benefícios e experiências de acordo com o perfil de cada cliente.
Em vez de funcionar apenas com descontos ou cupons genéricos, o programa é estruturado em níveis de relacionamento. Entre as vantagens previstas estão cupons personalizados, acesso a menus exclusivos, produtos gratuitos, brindes colecionáveis, prioridade em serviços e experiências especiais.
O cadastro começa pelo nível Explorer. Conforme aumenta a interação com a marca, o consumidor pode avançar para Adventurer e Outbacker, liberando benefícios como prioridade na fila, menus especiais, itens gratuitos e produtos colecionáveis.
As compras pelo aplicativo, os pedidos para retirada e as refeições nos restaurantes integram o mesmo sistema. Nos estabelecimentos físicos, o cliente deve informar o CPF no pagamento para que a visita seja vinculada ao histórico e gere pontos para evolução no programa.
Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo detentor do Outback Steakhouse no Brasil, afirma que a estratégia usa dados para reconhecer preferências e tornar as experiências mais personalizadas, mantendo o cliente como foco da relação.
O aplicativo Meu Outback está disponível gratuitamente para Android e iOS e reúne as funcionalidades do Clube Outback.