Central do Cidadão 156 de Porto Alegre passará a atender por Instagram e Facebook
A partir da data, solicitações poderão ser encaminhadas também por mensagens diretas nas redes sociais, ampliando a presença digital do serviço.
Resumo da matéria
A Central do Cidadão 156 de Porto Alegre amplia os canais de atendimento em 31 de agosto, passando a receber solicitações, dúvidas e pedidos de informação por mensagens diretas no Instagram e Facebook. A novidade se soma aos canais já existentes: telefone, WhatsApp, site, aplicativo 156+POA e e-mail. Em julho, a Central registrou 197.307 atendimentos, sendo 62% pelo WhatsApp e 23% pelo telefone 156. O serviço ficará disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive domingos e feriados.
A Central do Cidadão 156 passa a atender também pelo Instagram e pelo Facebook Crédito: Ascom - prefeitura.poa.br
A Central do Cidadão 156 passa a atender também pelo Instagram e pelo Facebook a partir de 31 de agosto. A população de Porto Alegre poderá registrar solicitações, tirar dúvidas e buscar informações com a prefeitura por mensagens diretas nessas redes sociais.
Com a ampliação, o principal canal de relacionamento entre o Município e os cidadãos ganha mais presença digital. Em julho, foram registrados 197.307 atendimentos em todos os canais. O WhatsApp concentrou 62% dos chamados, e o telefone 156 respondeu por 23%.
Ao chegar às redes sociais, a Central oferece mais uma porta de entrada para serviços públicos em plataformas usadas no dia a dia. Entre as demandas que podem ser encaminhadas estão saneamento, iluminação pública, conservação de ruas, limpeza urbana, trânsito, transporte, proteção animal, saúde e assistência social.
“Estamos ampliando as possibilidades de acesso à prefeitura para que o cidadão possa escolher a forma mais conveniente de buscar atendimento. As redes sociais já fazem parte do dia a dia das pessoas e passam a ser também uma porta de entrada para os serviços públicos”, destaca a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.
O atendimento pelo Instagram e Facebook funcionará de forma integrada aos demais canais da Central do Cidadão 156. Como nos outros meios, o serviço estará disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive aos domingos e feriados. Atualmente, o 156 já oferece atendimento por telefone, WhatsApp, site, aplicativo 156+POA e e-mail.
Para acessar pelo Instagram, o cidadão deve enviar mensagem ao perfil @156. No Facebook, a orientação é enviar mensagem privada à página oficial da Central do Cidadão 156. Os canais disponíveis incluem telefone 156, WhatsApp (51) 3433-0156, Instagram @156poa, Facebook facebook.com/156poa/, e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br, site 156WEB e aplicativo 156+POA, disponível para Android e iOS.