AGRM de Mossoró orienta sobre reclamações e prazos de resposta da Caern
Consumidor deve procurar inicialmente os canais da Caern; agência orienta guardar o protocolo e os documentos relacionados à reclamação.
Resumo da matéria
A Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Município de Mossoró (AGRM) orienta o consumidor a procurar primeiro os canais da Caern. Sem solução ou diante de resposta considerada insatisfatória, poderá registrar reclamação na AGRM, observando os procedimentos da Agência. Após o registro na Ouvidoria, a AGRM analisa a demanda e pode solicitar esclarecimentos à Caern e as providências cabíveis. O prazo de resposta depende da complexidade e da necessidade de informações da companhia.
A AGRM recomenda guardar o protocolo e os documentos da reclamação para facilitar o acompanhamento do caso. Crédito: Secom/PMM
A Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Município de Mossoró (AGRM) orienta os consumidores a registrar formalmente suas reclamações e acompanhar os prazos de resposta da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). O primeiro passo deve ser procurar os canais de atendimento da companhia, responsável pelos serviços públicos prestados à população.
Caso não obtenha solução ou considere a resposta da Caern insatisfatória, o consumidor poderá registrar uma reclamação junto à AGRM, observando os procedimentos definidos pela Agência. A orientação é guardar o número do protocolo e os documentos relacionados à reclamação para facilitar o acompanhamento do caso até sua conclusão.
Após o registro da demanda na Ouvidoria, a AGRM analisa a reclamação e pode solicitar esclarecimentos à Caern e as providências cabíveis. A avaliação considera a natureza e a complexidade de cada caso.
O prazo de resposta da AGRM depende da complexidade da reclamação e da necessidade de solicitar informações à companhia. O consumidor será informado sobre o andamento do processo, e a resposta será apresentada conforme os prazos previstos na regulamentação aplicável.
A AGRM acompanha as demandas registradas e fiscaliza os serviços, buscando garantir os direitos dos usuários e a qualidade do atendimento.