Expresso Cidadão Caruaru é requalificado e ganha Espaço Expresso Conectado
Evento marcou a requalificação da unidade, que agora conta com espaço aberto, nova comunicação visual e novo sistema de atendimento.
Resumo da matéria
A Secretaria de Administração do Estado (SAD) promoveu evento para marcar a requalificação do Expresso Cidadão Caruaru. A unidade foi modernizada como espaço aberto, recebeu nova comunicação visual e instituiu o Espaço Expresso Conectado, destinado a ampliar o acesso da população aos serviços digitais governamentais e estimular o letramento digital. O local também passou a oferecer serviços da Secretaria da Fazenda do Estado, do Procon Municipal e da Polícia Federal. A gerente geral do Programa Expresso Cidadão, Renata Andrade, ressaltou que a unidade utiliza novo Sistema de Gerenciamento de Atendimento (SGA), que otimiza o atendimento, possibilita acompanhamento em tempo real e gera informações estratégicas para a gestão. O Expresso Cidadão Caruaru realiza cerca de 19,8 mil atendimentos mensais.
A Secretaria de Administração do Estado (SAD) realizou um evento para marcar a requalificação do Expresso Cidadão Caruaru. Crédito: Divulgação
A Secretaria de Administração do Estado (SAD) realizou evento para marcar a requalificação do Expresso Cidadão Caruaru, que passou por modernização e ampliou sua capacidade de atendimento. A solenidade contou com a presença da secretária de Administração do Estado, Ana Maraíza, e da gerente geral do Programa Expresso Cidadão, Renata Andrade.
A unidade foi requalificada para ser um espaço aberto, com o objetivo de aumentar a integração de todos os órgãos parceiros. O local também recebeu nova comunicação visual, visando fortalecer a identidade institucional do Expresso Cidadão e facilitar a avaliação da satisfação dos usuários.
Durante a solenidade, a gerente geral do Programa Expresso Cidadão, Renata Andrade, ressaltou que a unidade utiliza o novo Sistema de Gerenciamento de Atendimento (SGA). Ela destacou que o sistema otimiza o atendimento, possibilita o acompanhamento das operações em tempo real e gera informações estratégicas para a gestão. A partir dos dados, é possível identificar demandas, tempos de espera, entre outras informações.
O Expresso Cidadão Caruaru realiza cerca de 19,8 mil atendimentos mensais, relacionados a serviços como emissão de carteira de identidade, aposentadoria, impostos e tributos, água e esgoto, além de outras áreas. A unidade também passou a oferecer serviços da Secretaria da Fazenda do Estado, do Procon Municipal e da Polícia Federal.
Outra novidade é a instituição do Espaço Expresso Conectado, destinado a ampliar o acesso da população aos serviços digitais oferecidos em portais, aplicativos e plataformas governamentais. O espaço visa estimular a promoção do letramento digital e oferece apoio para emissão de documentos, agendamentos, atendimento do GOV.br, consultas e protocolos eletrônicos.
A secretária Ana Maraíza avaliou que a modernização proporciona uma unidade mais acolhedora e melhoria na prestação de serviços. Ela também opinou que ser servidor público significa agir como instrumento de mudança na vida das pessoas e convidou a população a contar com a SAD para servir a população de Pernambuco.