Sanepar inaugurou duas centrais de relacionamento em Ponta Grossa na quinta-feira (29)

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) inaugurou duas centrais de relacionamento em Ponta Grossa na quinta-feira (29), para ampliar a agilidade e a eficiência do atendimento presencial. A nova Central de Relacionamento, no Centro, atende o público geral, enquanto a Central Sanepar de Relacionamento Empresarial, na ACIPG, é voltada a demandas complexas de pessoas jurídicas que consomem acima de 100 metros cúbicos mensais.

A unidade do Centro fica na Rua Benjamin Constant, 133, em frente ao Parque Ambiental, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h, sem intervalo para almoço. Com mais de 400 metros quadrados, o espaço dispõe de nove estações de atendimento, totens de autoatendimento, acessibilidade e maior conforto para clientes e empregados. O fluxo médio de atendimento é de 250 pessoas por dia.

No local, os clientes podem solicitar novas ligações de água e esgoto, emitir segunda via, verificar e negociar débitos, pedir religação, atualizar o cadastro, transferir a titularidade e solicitar inclusão no programa Água Solidária. O novo endereço também terá um ponto de hidratação com bebedouro refrigerado disponível aos pedestres das imediações do Parque Ambiental e aos seus pets.

A antiga sede da Rua Balduíno Taques encerra o atendimento ao público externo após mais de 40 anos de funcionamento e será destinada a outras operações da empresa. Durante a transição para o novo endereço, o atendimento antigo funcionará em regime de plantão nos próximos dias.

Segundo o diretor Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, a companhia busca atender toda a gama de clientes e investiu em locais estratégicos e bem situados em Ponta Grossa para facilitar o deslocamento de quem prefere o atendimento presencial, com espaços adequados e acessíveis. Ele explicou que a empresa também aprimora os canais digitais e diversifica os pontos de atendimento.

A nova estrutura segue as diretrizes da Sanepar de se aproximar dos clientes, facilitar o acesso aos serviços, reduzir grandes deslocamentos pela cidade e proporcionar um contato mais ágil, humanizado e eficiente. Presente na inauguração da Central de Relacionamento, o coordenador de Proteção e Orientação ao Consumidor de Ponta Grossa (PROCON), Naim Filho, avaliou que o espaço contempla clientes e trabalhadores, atende ao anseio por melhorias no atendimento e beneficia a população.

Também inaugurada oficialmente na quinta-feira (29), a Central Sanepar de Relacionamento Empresarial fica no terceiro andar da sede da ACIPG, no bairro da Ronda. A unidade possui duas estações e atende exclusivamente pessoas jurídicas que consomem acima de 100 metros cúbicos mensais, das 9h às 16h, mediante agendamento prévio pelo número (41) 97401-2232.

A Central Empresarial oferece atendimento sob medida e sem filas, com pontualidade e prioridade para os setores atendidos. Entre as demandas estão análise de viabilidade, ligações, gestão de grandes volumes e transferências de titularidade, com processos rápidos, foco na desburocratização e soluções personalizadas.

Portela explicou que o projeto Sanepar empresarial começou em Curitiba para oferecer atendimento diferenciado a clientes estratégicos, como indústrias, comércio, empreendedores, construtoras e imobiliárias. Segundo o diretor, a iniciativa oferece recursos para agilizar e facilitar o cotidiano desses segmentos.

O presidente da ACIPG, Leonardo Puppi Bernardi, afirmou que a entidade pretende reunir em um só espaço condições para o empresário resolver seus problemas e que a parceria com a Sanepar é a primeira nesse sentido. Ele considerou o espaço bem escolhido e manifestou a expectativa de permanência da companhia.

Já Gelisson Gugelmin, diretor regional do Secovi-PR na região dos Campos Gerais, avaliou como excelente o espaço dedicado ao empresário e disse esperar atendimento de maior qualidade e agilidade, conforme a demanda dos setores empresarial e imobiliário.

Com as inaugurações, a rede descentralizada da Sanepar em Ponta Grossa passa a operar simultaneamente com a unidade do Centro, a Central Empresarial na ACIPG e a Central Santa Paula, inaugurada em setembro de 2025, na região do Contorno. Como continuidade do plano de expansão, a companhia tem em fase de projeto mais uma unidade descentralizada, destinada aos moradores da região de Uvaranas.

Ponta Grossa conta com aproximadamente 170 mil economias de água. A equipe de atendimento comercial da Sanepar no município tem atualmente 34 profissionais, entre empregados próprios e terceirizados. Desde setembro, a empresa também mantém um totem de autoatendimento no Departamento de Atendimento ao Cidadão, logo na entrada da sede da prefeitura municipal.

Os serviços da Sanepar podem ser acessados remotamente pelo aplicativo Minha Sanepar, pelo site www.sanepar.com.br e pelo WhatsApp (41) 99544-0115. No aplicativo, o cliente também pode se cadastrar para receber avisos da companhia: basta atualizar o número de celular e selecionar a opção Autorizo o envio de SMS, em Menu Solicitações > Atualização Cadastral.