Londrina ON supera 10 mil protocolos e amplia serviços ao cidadão
Programa da Prefeitura reúne zeladoria e teleconsultas; aplicativo é o canal mais usado para demandas urbanas.
Resumo da matéria
O programa Londrina ON, lançado em março pela Prefeitura, contabiliza mais de 10 mil protocolos. O aplicativo é o canal mais utilizado para abertura de chamados de zeladoria, com mais de 5,7 mil atendimentos, seguido pela central 156, com 2,3 mil, pelo portal, com 1,8 mil, e pelo chatbot, com 292. A UPA Digital, disponibilizada em julho, já registra mais de 12 mil atendimentos por videoconferência para casos de baixa complexidade. Entre os serviços de zeladoria, lâmpada apagada lidera com mais de 2,7 mil registros. A Londrina Iluminação, responsável por esse serviço, informa manter acima de 90% o índice de atendimentos solucionados dentro do prazo de cinco dias úteis. O programa também passou a contar com painel de estatísticas e envio automático de mensagens sobre o andamento e a conclusão das demandas.
Londrina ON já registra mais de 10 mil protocolos, enquanto a UPA Digital supera 12 mil atendimentos. Crédito: Emerson Dias/NCom
O programa Londrina ON, plataforma de multiatendimento ao cidadão lançada pela Prefeitura em março deste ano, já registra mais de 10 mil protocolos.
Segundo atualização da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), o aplicativo Londrina ON, disponível para iOS e Android, é o canal mais utilizado para abertura de chamados de zeladoria, com mais de 5,7 mil atendimentos. Na sequência aparecem a central telefônica 156, com 2,3 mil chamados, o portal www.londrinaon.com.br, com 1,8 mil, e o chatbot, com 292.
Entre os dez serviços mais demandados estão lâmpada apagada, com mais de 2,7 mil atendimentos; tapa-buraco, com 1,2 mil; capina e roçagem, com 525; manutenção de via urbana por afundamento de trecho pavimentado, com 436; outros serviços, com 431; coordenação de controle de espaço público, com 414; reposição de tampa ou grelha de bueiro, com 357; ouvidoria, com 341; lâmpada acesa durante o dia, com 340; e limpeza ou desobstrução de bueiros e galerias pluviais, com 233.
Disponibilizada no Londrina ON em julho, a UPA Digital já contabiliza mais de 12 mil atendimentos. O serviço oferece consultas por videoconferência para casos de baixa complexidade pelo aplicativo ou pelo portal.
O presidente da CTD, Roberto Moreira, avalia que os números indicam crescimento na adesão da população à plataforma. Segundo ele, o programa permite que a demanda seja encaminhada ao órgão responsável sem que o usuário precise identificar previamente qual setor deve atender à solicitação.
Entre as soluções implementadas estão um painel de estatísticas disponível no portal e no aplicativo, com dados como número de atendimentos, serviços mais demandados e nível de satisfação dos usuários.
O sistema também envia automaticamente mensagens ao cidadão cadastrado sobre o andamento e a finalização das demandas. O aviso é encaminhado por WhatsApp ou e-mail, conforme o canal cadastrado pelo usuário.
O reparo de lâmpada apagada, serviço mais demandado entre os atendimentos de zeladoria apresentados, é de responsabilidade da Londrina Iluminação (LI). A companhia informa manter acima de 90% o índice de atendimentos solucionados dentro do prazo de cinco dias úteis.
Segundo o presidente da LI, Vitor Horita, os dados dos chamados são utilizados para identificar padrões de ocorrência. Ele cita como exemplo demandas recorrentes de lâmpada apagada em um mesmo endereço, que podem indicar a necessidade de uso de material mais resistente ou de avaliação do fornecedor.
Serviço
Programa: Londrina ON
Aplicativo: disponível para iOS e Android
Portal: www.londrinaon.com.br
Telefone: 156
Outros canais: chatbot
UPA Digital: disponível pelo aplicativo Londrina ON e pelo portal
Atendimento da UPA Digital: consultas por videoconferência para casos de baixa complexidade
Acompanhamento das demandas: mensagens por WhatsApp ou e-mail, conforme o canal cadastrado pelo usuário