Shopping Barra lança Bárbara, assistente virtual de IA para atendimento pelo WhatsApp
Bárbara está preparada para informar sobre lojas, restaurantes, serviços e horários; atendimento humano continua disponível.
Resumo da matéria
O Shopping Barra lança Bárbara, assistente virtual baseada em inteligência artificial para atendimento pelo WhatsApp. Preparada para informar sobre lojas, restaurantes, serviços e horários de funcionamento, a plataforma atuará de forma supervisionada. Uma equipe dedicada monitora as interações e ajusta os fluxos de atendimento. A Central de Relacionamento ao Cliente, no L1 Norte, e os Orientadores de Mall continuam disponíveis para atendimento humanizado.
Bárbara atuará de forma supervisionada, e uma equipe dedicada monitora as interações e ajusta os fluxos de atendimento. Crédito: Divulgação / Shopping Barra
O Shopping Barra lança Bárbara, assistente virtual baseada em inteligência artificial para atendimento pelo WhatsApp. A ferramenta está preparada para ajudar os clientes a encontrar informações sobre lojas, restaurantes, serviços e horários de funcionamento.
Estruturada para ampliar os canais de atendimento e conectar as vivências presenciais no shopping ao ambiente digital, Bárbara faz parte da intenção do empreendimento de agilizar o acesso dos visitantes à informação, preservando o atendimento acolhedor e a presença humana.
A plataforma atuará de forma supervisionada, identificando em tempo real as principais dúvidas, necessidades e interesses dos clientes. Uma equipe dedicada monitora as interações, identifica oportunidades de aperfeiçoamento e implementa ajustes nos fluxos de atendimento. Os novos caminhos de diálogo também permitirão ao Shopping Barra aperfeiçoar a compreensão sobre seu público.
Segundo Karina Brito, gerente de Marketing do Shopping Barra, a chegada de Bárbara integra um movimento mais amplo de modernização do empreendimento e busca complementar a estrutura de relacionamento, mantendo o acolhimento.
A gerente afirma que o shopping quer facilitar e ampliar a presença do cuidado na jornada do cliente. A expectativa é que a resolução ágil de dúvidas simples pela inteligência artificial dê aos profissionais mais tempo e disponibilidade para um atendimento humanizado e próximo, já conhecido e valorizado pelos visitantes.
A Central de Relacionamento ao Cliente, localizada no L1 Norte, e os Orientadores de Mall continuam à disposição sempre que necessário, com atendimento humanizado.